●会員登録、ゲームのインストールが完了したのにゲームが起動できない
●ゲームにログインした後に起きたゲーム内のトラブル

このようなときは、下の項目をチェックしてみてください。

動作環境 | ダウンロード・インストールについて | ゲームの起動について

動作環境

『Master of Epic』をお楽しみいただくには、下記の環境が必要ですので、ご確認下さい。

≫動作環境
パソコンが動作環境を満たしているかどうかは、「サポート窓口」で「プライバシーポリシー」に同意の上、「各種ご報告・お問い合わせについて」の中にある「動作環境チェッカー」にて確認が可能です。

ダウンロード・インストールについて

１．ダウンロードの方法がわかりません。

こちらからクライアントソフトをダウンロードしてください。 メッセージが出てきたら、「実行」をクリックしてください。ダウンロードが完了した後は、インストールの方法の流れをご確認ください。

２．ダウンロードできません。

パソコンのハードディスクドライブ（HDD)の容量に十分空きがありますか？
※フルクライアントパッケージからインストールする際には、テンポラリフォルダの存在するドライブに、一時的に５GBの空き容量が必要になる場合があります

３．パッチがダウンロードできません。「確認できないため保留します」とパッチダウンロード時に表示されます。

パッチサーバーが混雑している状態です。ある程度時間を置いて、再度ダウンロードを試みてください。

４．インストーラ（MoE_setup.exe）が起動しません。 インストール中にエラーメッセージが表示され、インストールできません。

インストーラが壊れている可能性があります。恐れ入りますが、こちらから再度ダウンロードを行ってください。

５．フルインストールパッケージでインストールを行うと、エラーが表示され失敗してしまう。

インストールを行った際に、なんらかの問題が発生した可能性がございます。エラーが表示された場合は、まずPCの再起動を行い、再度インストールを実行して頂き、同じ現象が起こるか確認をお願い致します。再度同じ現象が起きました場合には、以下の要因等が考えられますので、ご確認を宜しくお願い致します。

◇インストール中になんらかの操作をしている

インストーラーのサイズが大きい為、展開には非常に時間を必要とします。（場合によっては数時間かかる可能性があります）インストール中になんらかの操作する等した場合に、「応答がありません」等、警告が表示されインストールに失敗する可能性がありますので、インストールが完了するまでは、他の操作をしないようお願いします。

◇テンポラリのサイズが足りない

インストール時にはテンポラリとしてCドライブに十分な空き容量（5GB以上）が必要ですので、足りない場合は、他のファイルを一時的にCドライブ以外のドライブに移動する等していただき、Cドライブに空きを十分に用意してからインストールを開始してください。

◇ログインアカウントにAdmin権限が無い

インストール時は、そのPCのAdministrator権限を持つアカウントで行ってください。権限を持たないアカウントでは、インストールする事ができない場合があります。

◇アンチウィルスソフトに反応している

アンチウィルスソフト等のセキュリティソフトが反応している可能性があります。その様な場合は、インストールの際にセキュリティソフトを一時的に終了し、インストールを行なってください。

◇サービスで「Windows Installer」が起動していない

サービスで「Windows Installer」が起動していない（Windows98の場合はインストールされていない）可能性があります。
・Windows2000、XPの場合
　　デスクトップのマイコンピュータアイコンをダブルクリックし、コントロールパネル＞管理ツール＞サービスを開いてください。
　　その中のリストから「Windows Installer」を選択し、プロパティを開きます。
　　全般タブ内の、「スタートアップの種類」を自動に設定されていない場合は自動設定し、「ＯＫ」もしくは「適用」をクリックし、プロパティを閉じます。

・Windows98SE、Windows98MEの場合
　　MicroSoftのダウンロードセンターから、「Windows Installer」をダウンロードし、インストールしてください。 　

◇フルインストールパッケージのダウンロードに失敗している

こちらから、再度ダウンロードをお願い致します。

上記に当てはまらない場合は、ＦＡＱをご確認ください。
≫ＦＡＱ

ゲームの起動について

『Master of Epic』をお楽しみいただくには、下記の環境が必要ですので、ご確認下さい。

１．ゲームの起動ができません

動作環境の、必須環境を満たしていない可能性があります。
ご使用されているパソコンのスペックや接続環境等が必須環境を満たしているかご確認ください。

２．画面の表示に異常があります。

ご使用されているビデオカードが、動作環境の推奨環境を満たしていない場合は、グラフィックが正常に表示されない場合があります。 その際は、以下の項目を上からお試し下さりますように、宜しくお願い致します。
(1)必須環境以上のビデオカードであるか、調査をして下さい。
(2)お使いのビデオカードのドライバを、最新のものに入れ替えて下さい。
(3)ビデオカードドライバの設定を、メーカー等に問い合わせて下さい。
(1)〜(3)をお試しになりましても、正常に表示されない際にはサポートまでお問い合わせ下さい。

３．『古いバージョンでアクセスしました。もう一度アプリケーションを再起動してください』と表示されて、ログインできません。

正常にパッチが当たっておらず、現在稼動しているバージョンよりも古いバージョンでログインしようとした場合、この様に表示されます。 一度ゲームクライアントを終了し、再度起動してください。 パッチが当たらない場合は、「全ファイルチェック」を行なってください。

４．『パッチサーバーは混雑しているようです』と表示されてなかなか接続できません。

パッチサーバーが混雑している状態です。 恐れ入りますが、時間を置いて再度ログインをお試しください。

５．『NO ANSWER』と表示され、ログインできません。

ご使用されているパソコンを再起動していただく事で改善する可能性があります。 改善しない場合は、ご使用されているパソコンの接続環境が動作環境の、 必須環境を満たしているかご確認ください。

６．『必要なDLLファイルD3D8.DLLが見つかりません』と表示され、起動しません。

ご使用されているパソコンにインストールされておりますDirectXのバージョンが、古い、または正常にインストール されていない可能性がありますので、恐れ入りますが最新のものにアップデートしてください。 上記を正常に行っても改善しないという場合は、グラフィックドライバのアップデートを行ってください。 また『Master of Epic』はDirectX8.1以上をサポートするビデオカードをご使用でない場合は、正常に動作しない可能性がございます。 その場合はサポート致しかねますので、あらかじめご了承ください。

上記に当てはまらない場合は、ＦＡＱをご確認ください。
≫ＦＡＱ