正式アイテム課金サービスまでのスケジュールについて (2006.05.11)

ファンサイトにご登録頂いているサイトオーナー様へ (2006.05.02)

『 染色システム 』についての続報と その他拡充項目について (2006.05.02)

　*1 ポイント ：『Master of Epic』アイテムショップでご利用できるポイントです。
　*2 プレミアムチケット ：使用した日に限り、1キャラクタの育成スピードが通常の1.5倍ほど早くなるサービスが適用されます。
　*3 チカラ モチ　　　 ：10分間、所持重量をアップさせます。
　*4 シスター ソング ：自分以外の倒れた者を、その人のホームポイントで復活させます。
　*5 ギルドからの召集状 ：自分の所属しているギルドマスターの元へ（無所属の場合はビスクのアルターへ）移動できます。

現在も引き続き、上記の措置に向けてシステム対応を準備中でございますが、システム上の都合によりましては、
内容変更の可能性もございます。
その際には、早い段階でご案内させていただきますので、何卒ご了承の程、よろしくお願い申し上げます。
また、配布時期に関しましては、正式サービス開始日以降となりますので、ご了解いただきますよう併せてお願い申し上げます。

今回のお客様登録情報の一部流出問題、ならびにゲームサービスの停止により、
お客様に多大なご迷惑をお掛けいたしましたことを、あらめまして深くお詫び申し上げます。


【改善施策について】
（1）経営体制の移行
　 平成18年3月7日付けで当社株主であります株式会社GDH（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：石川真一郎、以下GDH）より
　役員クラスの人材3名を新たに迎え、執行役員制に移行いたしました。
　既に経営戦略、財務、企画、運営、システムの各部門を、それぞれ執行役員が統括・管理すると共に、
　 経営会議にて方針決定にあたる体制に移行いたしました。

（2）情報管理体制・ルールの拡充
　・GDHならびに社内に情報管理室を新設致しました。これに伴い、GDHによる情報監査を四半期ごとに実施、
　　その状況把握と改善を定期的に行なって参ります。
　・情報管理ルールの徹底・強化を図るべく、トラブル直後より、全部門のお客様情報の管理
　　状況を調査・把握する作業を開始いたしました。　　
　・弁護士等専門家の協力を得て「個人情報保護規程」などのより厳格な運用規程を制定すると共に、
　　全部署に対して定期的に情報管理研修を実施いたします。

（3）システム／運営部門の体制・ルール・教育の拡充
　今回のようなトラブルを避けるうえで最も重要なシステム部門、運営部門については、スタッフの増員・補強や、
　業務プロセスの見直し、教育充実の他、特にセキュリティーの強化に注力して参ります。


【今後の展開】
（1）システムセキュリティーならびにサポートの拡充
　同様のトラブルの再発を避けるため、現在、鋭意推進中でございます。
　また、サポートの拡充につきましても、違反行為者に対する取締りを始めとした体制強化に努めて参る所存でございます。
　今後、これが整備次第、その具体内容を漸次発表して参ります。

（2）『 Master of Epic 』正式課金サービス開始
　より安全かつ確実なサービスを提供するため、現在、その準備作業を全面的に見直したうえで、これに取り掛かっております。
　つきましては、正式サービス開始時期は、4月下旬に発表の予定です。
　また、正式サービス開始までの間、お客様にはご不便をお掛け致しますが、正式サービス開始後の具体内容を、
　逐次、発表して参りますので、よろしくお願い申し上げます。

（3）お客様参加型のサービス展開に向けたアプローチ
　 アンケートの積極活用によるお客様ニーズのフィードバック等、お客様と双方向型でサービス展開に取り組んで参ります予定です。

今般は、お客様ならびに関係各位に多大なご迷惑をお掛けしましたことを、あらためましてお詫び申し上げますと共に、
お客様と共に歩む企業を目指して、鋭意その企業体質の改善に取り組んで参ります所存でございますので、
今後も何卒よろしくお願い申し上げます。

●以前のゲームIDが4文字未満の場合、ゲームIDの移行が正常に完了しない
　この不具合につきましては、現在システムの改善作業が完了しており、正常に移行作業を完了させることが
　可能な状態となっております。

●ゲームID内に半角英数字以外の文字が含まれている場合、ゲームIDの移行が正常に完了しない
　この不具合につきましては、現在システムの改善作業が完了しており、「 _ 」、「 - 」等の記号が含まれている場合でも、
　移行作業を完了させることが可能な状態となっております。

●以前のパスワードが8文字未満の場合、ゲームIDの移行が正常に完了しない
　この不具合につきましては、現在システムの改善作業が完了しており、半角８文字以上１６文字以内の任意のパスワードを
　入力していただくことで移行を完了させることが可能な状態となっております。

この度はお客様にはご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
また、新規ゲームID登録につきましては、上記仕様とは異なります。詳細につきましては新規登録画面にてご確認ください。

お客様よりパスワード変更依頼をいただき、弊社にて変更作業が完了後、ご利用が可能となります。
なお、変更作業が完了されるまでの期間は、変更前のパスワード（弊社よりお送りした自動生成パスワード）で
ゲームにログインすることが可能となっております。パスワード変更作業が完了後、弊社より再度ご連絡いたしますので、
その際は、お客様のご希望されたパスワードにてログインいただきますようお願いいたします。
また、メールによるパスワード変更は、1ゲームIDにつき、一回のみとさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

1. ポイント（*1）　 1,000ポイント（1,000円相当）
2. プレミアムチケット（*2）1日券×5枚
3. 消耗品（*3）

1. プレミアムチケット（*2） 1日券×5枚
2. 消耗品（*3）

ご返答に際しまして、迅速に対応していく為にも、何卒ご協力賜りますようお願い申し上げます。

ゲームID、パスワード、ニックネーム、生年月日、メールアドレス、登録時のIPアドレス、携帯電話のメールアドレス、メールマガジン配信の可否、ID・パスワード忘れの設問と答え、登録内容を入力、変更した際の日時

MoEの移行作業において、弊社スタッフが該当データをFTPサーバーにアップロードして作業を実施した際、作業終了後にFTPサーバー上にある情報を削除する作業が不十分だったため、本件情報がサーバー上に残ってしまいました。

第三者運営の一般BBSに、上記FTPサーバーのアドレスが公開されました。
（その情報の出所に関しては鋭意調査中ですが、現時点では判明いたしておりません。）

お客様からのメールによるご指摘により、弊社において今回の問題を確認し、早急にFTPサーバーから該当データを削除いたしました。

ゲームサーバーを緊急停止し、情報流出の対象となったお客様に、ID・パスワード変更依頼のメール送信を開始いたしました。

もし、お問い合わせページから運営チーム宛にメールをいただいたのち、3営業日をすぎても返信がない場合、
運営チームからのお知らせに行き違いが生じている可能性があります。
お手数をおかけしますが、再度お問い合わせページよりご連絡ください。