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21-12-07 マイページ不具合についてのお詫び
いつも『 Master of Epic 』をご利用いただきありがとうございます。
2021年11月2日(火)のマイページアップデートにて発生していた、
「公式サイトへログインを行わないと拡張が正常にされない挙動」
「各種レンタルアイテムボックスチケットを使用した場合、
公式サイトへログインを行わないと拡張が正常に反映されない挙動」につきまして、
2021年11月9日(火)のメンテナンス時に、修正が完了いたしました。
この度はお客様へご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
また上記の挙動に関する補填内容が確定いたしました。
以下トラブルの詳細となります。
▼発生したトラブル
・2021年11月2日(火) 定期メンテナンス以降
マイページ枠を拡張する更新を行い、ログイン時にマイページ枠が自動的に拡張される仕様とし、
公式ページにログインしていた場合には、拡張が正常に反映されましたが、
先にゲームにログインしていた場合、マイページを開いただけでは正常に処理が反映されず
未拡張の状態でアイテムが転送できてしまい、アイテムが消失しておりました。
同日17時50分より緊急メンテナンスを実施いたしましたが、本メンテナンス中での修正が困難と判断し、
全ユーザーデータを11/02 11:00時点にロールバックさせていただきました。
また、各種「レンタルアイテムボックスチケット」使用時に
公式ページにログインを行うまでレンタル枠の増加が反映されない不具合が発生しておりました。
上記トラブルにつきましては、現在は解消されております。
同様の現象が確認された場合には、サポート窓口までご連絡いただけますと幸いです。
また、補填内容は以下の通りとなります。
◇補填
対象者：2021年11月1日(月)から2021年11月9日(火)の定期メンテナンス前までにログインしていた全てのアカウント
補填内容：「 クリスマスガチャチケット 」のお振込
補填実行日：2021年12月14日(火)定期メンテナンス時
※こちらのチケットは、
2021年12月14日(火)定期メンテナンス後より登場予定の
『 クリスマスガチャ 』にて、一枚につき一回使用可能となります。
※マイページ上のアイテムボックスに必要数以上の空きをご用意いただき、お待ちくださいますようお願いいたします。
※アイテムボックスが満杯で振り込まれなかったお客様に関しましては、次回定期メンテナンス時に再度振り込ませていただきます。
以上でございます。
この度はお客様に多大なるご迷惑をお掛けしてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。 |
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