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FAQ サポート窓口 既知不具合一覧
 
既知不具合一覧

はじめに

 
お客様から報告して頂いた不具合・バグについて、開発・運営チームが認知した事象についての現在の対応状況を報告します。

以下、4つのステータスで対応状況を表しています。
 
 運営チームや開発元で現象、および対応方法を確認中
 開発元で不具合やバグを修正する予定
 運営チームや開発元で現象を確認した結果、ゲームの仕様と判断
 開発チームで対応を検討中
 
既知の不具合にない不具合を発見されましたら「サポート窓口」よりご連絡ください。

なお、ゲームプレイ中に悪用されたり、お客様に報告することで混乱を招く恐れがある事象に関しては、報告を差し控える場合もあります。ご了承ください。
 
 

不具合

■特定の装備品を装備時に、特定のモーションを行うと該当の装備品の表示位置がずれてしまう問題について
キャラクターが特定の【装備部位】指(装)【装備部位】頭(装)
を装備している状態で特定のモーションを行うと、該当の装備品の表示位置がずれてしまう
症状をご報告いただいております。
これらの症状については、エリアの移動や、ログアウトを行うことで正常な位置に戻ります。
この問題については現在確認中となっております。申し訳ありませんが、
今しばらくお待ちください。

■地形にはまって動けなくなる問題について
現在各地で地形にはまってキャラクターを移動させる事が不能になる
不具合が確認されております。
お急ぎの場合等につきましては、以下の方法をお試し頂くことで、
状況が改善する場合があります。

・クライアントを再起動する.
・ゲームコマンド「 /killmyself 」を使用し、ホームポイントへ戻る。
 その後、死体回収を行う。

なお、この様な不具合を発見した場合には、お手数かとは存じますが、「 /loc 」で確認できます、
その場所の座標とゾーン名を、サポート窓口までご報告いただければ幸いです。

■「アクセスエラー」と表示され強制終了する問題
この問題が発生した際には、エラー表示の内容全てと、発生条件(発生したゾーン、
Age、どういった行動を取った際に発生したか等)等の詳細情報及び、配布しております
【 動作環境チェッカー 】 にて、作成されたファイル( moe_syslog.txt )を添付し詳細に
明記の上、「サポート」の「お問い合わせ」窓口からご報告をお願いいたします。
なお、この問題につきましてはお客様の環境によって発生する場合もございますので、
一度  【 FAQ 】 をご参照下さるよう併せてお願いいたします。

■通信の遅延(ラグ)に関する問題
様々な状況下で通信の遅延(ラグと呼ばれる問題)に起因する、
下記のような不具合が発生する場合があります。

・プレイヤーがいきなり遠くにワープしたように見える
・推奨環境を満たしているのに画面処理が異常に重い
・他のプレイヤーキャラクターをパーティーに勧誘できない

この問題については、現在改善作業を進めております。
お客様にはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、改善をお待ち下さるよう
お願いいたします。

■Chaos AgeでLINK DEADしてしまいボス戦に参加できなくなってしまう問題について
現在、ChaosAgeでLINK DEADすると時の間に強制的に戻されてしまい、
ボス戦に参加できない人が大勢発生してしまうという不具合が確認されております。
この問題については現在対応作業中となっております。申し訳ありませんが、
今しばらくお待ちください。

■「この操作を行うためにはゲーム内のマイページを閉じて下さい」と表示されてミニゲームやマイページの操作を行うことができない問題について
ゲーム内でアイテムボックス内のアイテムをゲーム内に移動することによって上記の問題が解決する場合がございます。
上記の対応を行っても改善されない場合にはサポート窓口までご報告いただければ幸いです。

■シェーダー機能が正常に働かない問題について
現在、オプションにて設定可能なシェーダー機能をLowに設定している場合、
特定の状況下において機能が正常に働かない不具合を確認しております。

この問題については現在対応作業中となっております。申し訳ありませんが、
今しばらくお待ちください。

■特殊文字が含まれるニックネームの不具合について
公式サイト上でログイン時に表示されるニックネームを新規登録及び変更される際に、
特殊文字をご使用になられているお客様につきましては、
「 もえガチャ 」が利用できない等の不具合が確認されております。

なお現在、ニックネームに特殊文字をご使用になられているお客様につきましては、
お手数をお掛けし、大変恐縮ではございますが、ニックネームを変更いただきますよう、
お願いいたします。

■「 ミラクル ケイジ 」を使用した直後、マイページを開いた際の問題について
ペットに「 ミラクル ケイジ 」を使用した際、ペットの格納処理が終了する前に、
マイページに接続すると、データが正常にセーブされず、ペットが消失する可能性があります。

申し訳ございませんが、ミラクル ケイジを使用後に、マイページに接続する際は、
ペットの格納処理が完了したことを確認したのち、ご利用くださいますようお願いいたします。

■イースタン ゲートキーパーの体力が一定以下に減少しない現象について
現在、イースタン ゲートキーパーの体力が、一定値から減少しないというお問い合わせが
多数寄せられております。
この現象は、イースタン ゲートキーパーの変身する条件が満たされていない為に
発生している現象であり、仕様通りの動作となります。
 

■最大金額のトレードを行う際の問題について
キャラクターが所持可能な最大金額9,999,999Goldを超えるトレードを行う等、
トレードが無効となった場合、Goldが返還されます。
その際、返還までの時間にGoldを獲得し、所持Goldと返還されたGoldが
合わせて9,999,999Goldを超えた場合、返還されるはずのGoldが消失いたします。
Goldのトレードを行う際は、所持しているGoldを確認した上で行ってください。

※上記現象によって消失したGoldにつきましては、
 補償を承ることが出来ませんのでご了承ください。



■回線切断によるアイテム消失について
強化を含む生産中に回線が切断された場合、
アイテム増殖を防ぐシステム上、アイテムが消失します。
生産を行う際には、NET値をご確認の上で行ってください。

※NET値につきましては「SYSTEM」の「オプション」より
 「通信状態表示」をONにすることで表示されます。
※お客様環境での回線切断によって消失したアイテムにつきましては、
 補償を承ることが出来ませんのでご了承ください。



■ギルトクエストでスキルが上昇しない現象について
トータルのスキルが850でダウン設定をしていた場合、
通常のスキル上昇ではダウン設定したスキルが低下してスキルが上昇致します。
しかし、クエストの報酬でスキルが上昇する場合は、
スキルを低下させる処理が存在しないため、スキルは上昇致しません。

※上記挙動につきましては現時点では仕様となります。



■ペットのレベル表記が異なる現象について
ペットのレベルは浮動小数点型で保存されており、
レベル表示する為に変換した際、
計算式の違いにより小数点以下で誤差が生じるため、
上記のような現象が発生いたします。
現時点では仕様となりますが、
今後計算式等を統一して表示の誤差が発生しないように検討させていただきます。
なお、表示する際の変換が問題となっており、
保存されているデータに差異はございません。

※誤差が生じる原因につきましては「浮動小数点数型と誤差」についてご確認ください。