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26-01-26 各種サーバーのトラブルについてのお詫び
いつも『 Master of Epic 』をご利用いただきありがとうございます。
各種サーバーにて発生したトラブルにつきまして、
対応・補填内容が確定いたしました。
以下トラブルの詳細となります。
▼発生したトラブル
・2026年1月23日(金)9時00分頃～2026年1月23日(金)9時40分頃まで
一部サーバーがダウンする現象
・2026年1月25日（日）13時45分頃～2026年1月25日（日）14時10分頃まで
一部サーバーがダウンし、その後長時間に渡り各サーバーへのログインができなくなる現象
上記トラブルにつきましては、現在は解消されております。
同様の現象が確認された場合には、サポート窓口までご連絡いただけますと幸いです。
また、本トラブルに置かれまして、復旧対象条件を満たすアイテムの消失などが確認されたお客様におかれましては、
サポートまでご連絡いただいたお客様より随時復旧対応を行ってまいりますので、
大変お手数ではございますが下記のフォームにご記載の上、サポートまでご連絡くださいますようお願いいたします。
復旧対象：転送時に消失してしまったことが確認できる課金アイテム
データベースとの参照で消失が確認できるペットデータ
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件名：【サーバートラブルによるアイテム消失の件】
ログインID：【 】
登録メールアドレス：【 】
キャラクター名：【 】
サーバー名：【 】
消失を確認した日時：【 】
消失したアイテム：【 】
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※復旧対象がペットの場合は、大変申し訳ございませんが、消失を確認した日時に最も直近の朝6時時点のデータを復旧させていただきます。
※誠に申し訳ございませんが、本対応につきましては、お問い合わせいただいたもののみ対応とさせていただきます。
また、本対応のお問い合わせにつきましては、以下の期限を設けさせていただきます。
期限以降にお問い合わせいただいた場合、対応いたしかねますので、あらかじめご理解いただきますようお願いいたします。
対応期限：2026年2月3日(火)終日
なお、補填内容は以下の通りとなります。
◇補填①
対象者：2026年1月25日(日)23時59分までに作成されていたアカウント、かつ、2026年1月20日(火)から2026年1月25日(日)23時59分までにログインしていた全てのアカウント
補填内容：以下の各種アイテムお振込
①有効期限付きもえガチャチケット1枚(有効期限：2026年1月27日(火)定期メンテナンス後から2026年2月10日(火)定期メンテナンス前まで)
②スーパープレミアム【1日】1枚
③バンク＆収納ボックス Ｗレンタルチケット【1日】1枚
④レンタルアイテムボックス384【1日】1枚
補填実行日：2026年1月27日(火)定期メンテナンス時
※マイページ上のアイテムボックスに必要数以上の空きをご用意いただき、お待ちくださいますようお願いいたします。
※アイテムボックスが満杯で振り込まれなかったお客様に関しましては、次回定期メンテナンス時に再度振り込ませていただきます。
◇補填②
対象者：Ancient Age全ての土地
補填内容：土地の所有期限を7日間延長
補填実行日：2026年1月27日(火)定期メンテナンス時
また、土地返還予定で、土地の期限延長を希望されないお客様につきましては
サポートまでご連絡いただくことで、運営チームにて個別にご対応いたします。
大変お手数ではございますが下記のフォームにご記載の上、
サポートまでご連絡くださいますようお願いいたします。
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件名：【サーバートラブルによる土地補填の件】
ログインID：【 】
登録メールアドレス：【 】
土地を所持しているキャラクター名：【 】
対応依頼：【 】
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【宛先】support@moepic.com
以上でございます。
この度はお客様に多大なるご迷惑をお掛けしてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。 |
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