『Master of Epic』ってこんなゲーム
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お客様登録情報流出にかかるお詫びと今後の展開について (2006.4.10) |
平成18年4月10日 株式会社ゴンゾロッソオンライン 代表取締役 末武 剛 「 Master of Epic 」のお客様登録情報流出、ならびにこれに伴う対応業務の品質につきまして、 お客様ならびに関係各位には多大なるご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。 今回のトラブルの原因は、組織体制や業務の品質が必要十分なレベルに達していなかったことにあることは勿論でございますが、 企業文化の問題、つまり「お客様第一主義」というＢ２Ｃ型のビジネスを営むうえで最も重要な理念の全社徹底が 不十分であったことに深く根ざしていると考えております。 つきましては、今後は、体制拡充や業務品質の向上に努めますと共に、「お客様第一主義」という企業文化の再構築に 注力して参ります所存でございます。 具体改善策につきましては、これまで発表済みの内容も含め、まずは下記の通りとりまとめてご報告させて頂きますと共に、 今後も、その具体内容整備でき次第ご報告させて頂きたく存じます。 お客様ならびに関係各位にはご迷惑をお掛けしておりますことを重ねてお詫び申し上げますと共に、 段階的にではございますが、お客様へのサービスの充実に向け、全社を挙げて徹底注力して参ります所存でございますので、 今後も何卒ご厚情を賜りますようよろしくお願い申し上げます。 【今回のトラブル発生の原因について】 安全かつ確実に業務を遂行するうえで必要な体制とルールの徹底が不十分であったことが、まずは挙げられます。 しかしながら、その根本原因は、「お客様第一主義」の徹底の不足にあったかと存じます。 お客様登録情報を取り扱わせて頂く業務に致しましても、トラブル対応業務にあたりましても、 常にお客様に感謝し、お客様と共に歩んでいく姿勢をスタッフ一人一人共有することが、 前述の体制やルールを真の意味で生かしていくことに繋がることと考えます。 【謝罪の意】 （1）役員処分 既に発表済みのとおり、当社役員につき、以下の通りの社内処分を執り行いました。 ・ゴンゾロッソオンライン代表取締役 1 名 30％減給（2 ヶ月） ・ゴンゾロッソ取締役兼GDH 執行役員 2 名 10％減給（2 ヶ月） （2）お客様へのお詫びの品 「 登録情報一部流出と障害に関するお詫びについて(2006年2月27日付)」にて、お詫びの品の一部として、 本件によりご迷惑をお掛けいたしましたお客様に配布させていただくことをお約束しておりました 「消耗品アイテム」について、具体内容が決定致しましたのでご報告させて頂きます。 ●お客様登録情報の流出に伴い、ご迷惑をお掛けしたお客様 1. ポイント （*1） 1,000ポイント（1,000円相当） 2. プレミアムチケット （*2） 1日券×5枚 3. チカラ モチ (*3) 5個 4. シスター ソング (*4) 5個 5. ギルドからの召集状 (*5) 5個 ●同登録情報流出の影響により、新パスワードの発行及びゲームデータの巻き戻しを行わせていただいたお客様 1. プレミアムチケット （*2） 1日券×5枚 2. チカラ モチ (*3) 5個 3. シスター ソング (*4) 5個 4. ギルドからの召集状 (*5) 5個 *1 ポイント ：『Master of Epic』アイテムショップでご利用できるポイントです。 現在も引き続き、上記の措置に向けてシステム対応を準備中でございますが、システム上の都合によりましては、 |
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登録情報一部流出と障害に関するお詫びについて (2006.2.27 19:40) |
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お客様登録情報の流出に伴い、ご迷惑をお掛けしたお客様ならびに 同登録情報流出の影響により、新パスワードの発行及びゲームデータの巻き戻しを行わせていただいたお客様 に対し、下記の通り対応させて頂きます。 この度のお客様登録情報一部流出による緊急措置といたしまして、全てのお客様に新パスワードの発行及び、ゲームデータ巻き戻しの対応をさせていただきました。 これにより、登録情報流出に該当するお客様はもちろん、その他の全てのお客様に大変なご迷惑とご不便をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。 本件に関するお詫びといたしまして、正式サービス開始日以降にご利用できる以下の商品を、プレゼントさせていただく予定となっております。 ○お客様登録情報の流出に伴い、ご迷惑をお掛けしたお客様
*2プレミアムチケット：使用した日に限り、1キャラクタの育成スピードが通常の1.5倍ほど早くなるサービスが適用されます。 *3消耗品アイテム：内容については、現在検討しておりますので、決定しだいご案内さしあげます。 現在、上記の措置に向けてシステム対応の準備中でございますが、システム上の都合によりましては、内容変更の可能性もございます。 その際には、早い段階でご案内させていただきますので、何卒ご了承の程、よろしくお願い申し上げます。 また、ポイント及びアイテムに関しましては、正式サービス開始日以降の配布となりますので、ご了承いただきますよう重ねてお願い申し上げます。 今回のお客様登録情報の一部流出問題、並びに長期に渡るゲームサービスの停止により、お客様に大変なご迷惑をお掛けしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。 この問題を重く受け止め、お客様によりよいサービスをご提供できるよう努めて参りますので、今後とも『Master of Epic』をよろしくお願い申し上げます。 (一部、表現に不適当な箇所がございましたため修正させていただきました。(2006.3.8)) |
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サービス復旧に関するお知らせ・続報 (2006.02.25 5:10) |
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この度は、お客様登録情報の一部流出につきまして、お客様に多大なるご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。 本件に関し、今後の対応策について慎重に検討を重ねて参りました。その結果、対応ポリシーと緊急処置方法を下記の通りと致しますので、ご報告申し上げます。 《対応ポリシー》 保安性と公平性をポリシーとし、これ以上お客様にご迷惑をおかけすることのないように、一刻も早くサービスを開始させることを最優先とさせて頂きました。 《緊急処置について》 上記のように早期回復と保安性、公平性を考慮した結果、全お客様に対して、新パスワードを発行させて頂くことになりました。今後は、これまでご利用のゲームIDと新パスワードにてログインして頂きたく存じます。なお、これまでのパスワードはご利用不可となりますのでご注意下さい。 お客様にはご不便をかける部分も多々あるかと存じますが、緊急処置として以下の対策をとらせて頂きたく、何卒ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。 １．今回流出データに含まれていたお客様のゲームID、1,372件に関しましては、安全性を考慮し一度会員手続き前の状態に戻させて頂きます。お手数ですが移行登録手続き画面から、現在ご利用になられているIDと、新パスワードで、再度お手続きを行って頂けますようお願い申し上げます ２．全お客様のゲーム内のプレイデータを、情報が流出する以前の2月16日（木）11時50分まで巻き戻し処理を行います ３．全お客様の新パスワードを運営側で自動発行し、メールにて配布致します。今までのパスワードはご利用できなくなりますので、ご注意下さい ４．新パスワードからの変更をご希望の方には、運営側でお客様がご希望するパスワードに変更いたしますので、『Master of Epic』運営チーム（moe-account@gonzorosso.jp）までお知らせくださいますようお願いいたします ※なお、お客様ご自身でパスワード変更がおこなえるように機能追加を予定しておりますので、セキュリティー面がご心配なお客様におかれましては、この機能の追加までお待ちいただけますよう、お願い申し上げます --> 上記緊急処置の実施により、流出された情報を元に悪意のある行為を阻止することが可能となります。また、情報が流出されたお客様もそうでないお客様も、今までと変わりなく安全にご利用頂くことが可能となります。 皆様にはご不便をお掛けして大変申し訳ございませんが、何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。 なお、現在のところ、サービス再開の目処を2月25日（土）夕刻としております。 《今後の対策について》 上記緊急処置と共に現在ユーザビリティーも配慮しつつセキュリティーを強化する対策の準備も始めております。 セキュリティー対策としては以下のことを検討しております。 ■システム環境の見直し →ハードウェアの安定性や回線を改善していく対策を施します ■アプリケーションの見直し →お客様のパスワードやカード情報などを、メールで送付 しない、管理画面からも確認できないようにするなどの対策を 施します ■運用体制の見直し →エンジニアの倍増、管理体制の強化を施します ■プライバシーマーク取得の検討 これらの対策を進めていきながら、お客様が安心して『Master of Epic』でプレイして頂ける環境をご提供して参ります。 今回のお客様登録情報の流出問題、並びに長期に渡るゲームサービスの停止によって、お客様に大変なご迷惑とご心配をお掛けしましたことを、改めてお詫び申し上げます。 この問題を重く受け止め、お客様によりよいサービスをご提供できるよう努めて参りますので、今後とも『Master of Epic』を宜しくお願い申し上げます。 (一部、表現に不適当な箇所がございましたため修正させていただきました。(2006.3.8)) |
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情報流出に関する追加調査結果のご報告 (2006.02.24 16:40) |
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株式会社ゴンゾロッソオンラインより流出いたしましたお客様の登録情報（以下、該当情報）につきまして、これまで進めて参りました調査結果を、以下の通りご報告申し上げます。 今回、問題となったテスト用FTPサーバはanonymous（匿名で誰でも入れる）設定になっており、さらに 該当情報には『ナイトオンライン』のお客様向け公開サーバからもアクセスすることが可能であったことが判明いたしました。結果的にお客様からも直接該当情報にアクセスすることが出来る状態になっていたことになります。現在は、テスト用FTPサーバの使用を中止し、アドレス設定を削除いたしております。 また、当初、流出データは「1,373名」と発表させていただきましたが、お客様が複数のゲームIDをお持ちのケースもあり、正しくは「1,372件」でございました。お詫びして訂正申し上げます。 お客様、関係各社様には、 多大なご迷惑をおかけし、申し訳ございません。 当然ではございますが、以後、今回のような事態がおこらないよう管理を徹底すべく、社内体制の強化に努めております。また、今回の情報流出からの悪影響を最小化する ための措置を早急に構築、皆様にご安心して楽しんでいただける『Master of Epic』のゲームサービス再開を目指し、検討を続けております。今しばらくお時間をいただければと存じます。(2006.2.24 18:35修正） (一部、表現に不適当な箇所がございましたため修正させていただきました。(2006.3.8)) |
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一部情報流出に関するお知らせ(2006.02.20 22:45) |
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平成18年2月20日
株式会社ゴンゾロッソオンライン 代表取締役 末武 剛 お客様登録情報の一部流出について
平成18年2月20日、弊社へ開発・運用業務を移行中のオンラインゲーム『Master of Epic』（以下「ＭｏＥ」といいます。）にご登録頂いているお客様登録情報の一部が流出する事態が発生いたしました。皆様にはご迷惑及びご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。 弊社が現在把握している今回の事態に関する経緯、及び今後の対策を、以下にご報告申し上げます。 ●流出した情報 既存アカウント移行途中の仮登録お客様のうち、一部のゲーム登録情報（1,373名分）が、弊社FTPサーバーを介して流出致しました。流出した情報は以下のとおりです（以下「本件情報」といいます）。 ゲームID、パスワード、ニックネーム、生年月日、メールアドレス、登録時のIPアドレス、携帯電話のメールアドレス、メールマガジン配信の可否、ID・パスワード忘れの設問と答え、登録内容を入力、変更した際の日時※なお、現在確認をしている段階ではありますが、基本的には、お客様の氏名等、直ちに特定の個人を識別することが可能な情報や、クレジットカード番号等の信用情報は含まれていないものと認識しております。 ●流出の経緯 平成18年2月17日17時24分頃 MoEの移行作業において、弊社スタッフが該当データをFTPサーバーにアップロードして作業を実施した際、作業終了後にFTPサーバー上にある情報を削除する作業が不十分だったため、本件情報がサーバー上に残ってしまいました。 平成18年2月20日6時7分頃第三者運営の一般BBSに、上記FTPサーバーのアドレスが公開されました。 お客様からのメールによるご指摘により、弊社において今回の問題を確認し、早急にFTPサーバーから該当データを削除いたしました。 平成18年2月20日14時 ゲームサーバーを緊急停止し、情報流出の対象となったお客様に、ID・パスワード変更依頼のメール送信を開始いたしました。 ●ご迷惑をお掛けした方々への対応 事態発生直後にFTPサーバー上のファイルを削除した後にも、流出データの公開の恐れがあるWebサイト管理会社に対して情報の公開及び提供行為等の差止め依頼を行っております。 また、Winny等のファイル交換ソフトによっても、本件情報が頒布される恐れがあり、警察へ本件について届け出、頒布の疑いのある者に対する取締りを個別に行って頂くよう随時依頼をしております。（2006.02.20 23:45修正） また、今後の情報流出によるお客様への二次被害の有無その他の影響についても、現在調査中です。 弊社では今後、お客様の皆様に二次被害が発生しないよう、調査により判明した情報につきましては、以下ホームページ及び個別にて早急にお知らせして参ります。 ・弊社ホームページ（http://www.gonzorosso.jp） ・MoE公式ホームページ（http://gro.moepic.com/index_m.html） なお現時点では、第三者による個人情報の不正使用等の事実は確認されておりません。 ●再発防止策並びに今後の対応 このような事態を招きましたことは、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。とりわけ、情報流出の対象となったお客様を始めとする関係者の皆様には、多大なるご迷惑・ご心配をお掛けし、心よりお詫び申し上げます。 弊社においては、今回の事態を重く受け止め、深く反省いたしますと共に、問題の発生原因を徹底的に調査究明し、二度と同様の事態が発生しないよう万全の体制を設け、お客様からの信頼回復に努めます。また別途、対応策を発表させて頂く所存でございます。 なお、今回の情報流出は弊社のみに起因し、株式会社ハドソン並びにMOVIDA ENTERTAINMENT 株式会社には何ら関係のないものです。両社には多大なご迷惑をお掛けしましたこと、併せてお詫び申し上げます。今後とも、皆様のご指導ご鞭撻を賜りますよう、お願い致します。 なお、本件につきましてご不明な点などがございましたら、以下の弊社連絡窓口までお問合せ頂きますようお願い申し上げます。 お問合せ先：Master of Epic運営チーム
電子メールアドレス： moe-account@gonzorosso.jp (一部、表現に不適当な箇所がございましたため修正させていただきました。(2006.3.8)) |
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