アイテム復旧ポリシーについて
「 Master of Epic 」では、インターネットを介した通信により、ゲームデータの送受信を行っているため、停電や火災のような事故や機器の故障、また地震や落雷といった天災などの突発的なトラブル等による通信障害のため、ゲーム内のアイテムが消失してしまう場合がございます。
万が一、システム障害などが発生しアイテムの消失が起こってしまった場合にアイテム復旧作業を円滑に行うべく、運営チームが定める復旧ポリシーについてご案内させていただきます。
【復旧ポリシー】
弊社にて運営する「 Master of Epic 」でのゲームサーバーおよび公式サイトの障害や不具合により、アイテムに損害が発生した場合、
原則として、下記の事項に全て該当する場合に限り、直接損害の有無に関わらずアイテムの復旧を行います。
なお、直接損害に該当するものとそれ以外のものとで、一部の対応が異なります。
直接損害とは、お客様がスパイスを使用し入手したアイテムまたは、ミニゲームでスパイスを使用し入手したアイテムとなります。
※
下記のスパイスを使用されていないアイテムも直接損害の対象とします。
- マイレージポイントと交換で入手されたアイテム。
- スパイスの購入が参加条件のキャンペーンで入手されたアイテム。
- パッケージなどに封入されたシリアルコードで取得したアイテム。
- PayNetCafe【ペイネットカフェ】でご購入されたアイテム。
2007年8月21日以前にご購入されたネットカフェ限定アイテムも対象となります。
※
錬金の森失敗後、『 時の使い 』『 時の女神 』を使用し、アイテムが復活している場合は、その時点で効果が適用されているので、課金アイテムの扱いではなくなり、直接損害の対象とはなりません。
- ゲームサーバーおよび公式サイトの障害によるものであること
- 被害に遭った当事者からの連絡であること
- 利用規約に則っていること
- その他
- ゲームサーバーおよび公式サイトの障害によるものであること
- 復旧は運営チームによる調査の結果、ゲームサーバーおよび公式サイトの障害が原因とされた場合に行います。
- 個人のPCおよび通信環境による損害については、復旧対象外とします。
(LinkDead・PC不具合・回線やISP、居住地の天候などに起因する、個々の環境による通信障害など) - ゲームクライアントの不具合に起因するアイテム消失に関しては、配信されたプログラムに不具合が確認された場合のみ復旧いたします。
個人のPCスペック、設定および通信環境により発生するエラーに起因するものついては、復旧対象外とします。 - 誤操作による損害は復旧対象外とします。
(NPC販売・露店販売時の価格間違い・誤購入・ミニゲームプレイ中のブラウザ終了など) - プレイヤー間の取引にともなう損害(アイテムの貸し借りや詐欺など)は復旧対象外とします。
- 第三者にアカウント情報および個人を特定する情報を意図的に知らせたことによって発生した損害は復旧対象外とします。
- ハッキング、またその他の犯罪行為によるアイテム損害は、 運営チームによる調査を行った上で、被害内容に応じて可能な範囲で復旧を行います。
お客様に大きな過失があった等、ハッキングを受けた経緯に問題があった場合、またはデータベースの仕様上被害前の状態を完全に復元することが困難である場合、完全には復旧できない場合もございます。
運営チームによる調査では、ハッキング、またその他の犯罪行為によるものと確認できなかった場合には、警察等の公共機関の調査によってハッキングや犯罪行為に拠るものと判断された場合に限り復旧を行います。 - 既知不具合に記載されている動作によって消失したアイテムについては、復旧対象外とします。
- 被害に遭った当事者からの連絡であること
- プレイヤー間のアイテムの貸し借り等は考慮せず、アイテムの消失が発生したアカウントの登録者を当事者とみなします。
- 被害に遭った当事者からの連絡のみ有効とします。
- アカウントが当事者のものかの判断は、登録情報により照合を行います。
- 利用規約に則っていること
- 第20条 免責事項および損害賠償 1〜6項を遵守していること。
- その他
- 復旧は1ヶ月以内に消失および変化が確認されたものに限ります。
問題発生から、1ヶ月を過ぎたお問い合わせは対象外とします。 - ゲームデータの巻き戻しが発生した場合、原因の如何を問わず、巻き戻した期間に入手したアイテム、GOLD、JADE、ペットの経験値、また上昇、低下したスキル値などを含む、ゲームデータ全般につきましては、直接損害に該当するものを除き、復旧の対象外とします。
- 定期メンテナンスの延長、及び臨時メンテナンスにより、1日(0:00〜23:59)のメンテナンス時間が8時間以上となった場合、下記チケットの適用者に、直接被害に応じた分の補償を行います。
- プレミアムチケット各種
- スペシャルチケット
- レンタルバンク
- レンタル収納ボックス
- バンク&収納ボックス ダブルレンタルチケット
- レンタルアイテムボックス
- 運営チームによる調査の結果、消失が確認できない場合、アイテムの復旧を行うことができない場合がございます。
- 復旧は1ヶ月以内に消失および変化が確認されたものに限ります。
- 各種アセットの復旧については、通常のアイテム復旧ポリシーに準じます。
-
不具合等により土地の延長が行えなかった場合、以下のように対応いたします。
- 不具合対応中に返却準備期間に入った場合には、返却準備期間には入らなかったものとして処理いたします。
- 一度返却準備期間に入ったことのある土地で不具合が発生した場合、土地の利用期限の前日までにご連絡いただけなかった場合につきましては、対応できない場合がございます。
また前日までにご連絡をいただいた場合でも、期間延長に必要なエンシェントコインが用意されていない場合には、対応できない場合がございます。 - 不具合等が原因で土地が返却されてしまい、他のプレイヤーによって返却された土地がすでに購入されている場合については、完全には復旧できない場合もございます。
そのような場合には、別の土地に復旧する等の対応となりますので、予めご了承願います。
▼復旧を行う際の条件
- 原則として運営チームから連絡した定期メンテナンス時に復旧を行います。
- 復旧を行う際に、原則としてアイテムが持っている個別のステータスに関しては考慮しないものとします。
例)「 時の石 」に入っていたスキル自体は対象にならず、「 時の石 」のみ復旧の対象となる。
染色可能なアイテムの色は対象にならず、初期状態の色で復旧となります。
ミスリル強化されたアイテムの強化値は対象にならず、強化前の状態で復旧となります。
- 復旧の際にアイテムボックスに空きがなく、対象アイテムを振り込めない場合は次回の定期メンテナンスに復旧を行います。
<復旧に関するご協力のお願いと注意事項について>
- 復旧調査は非常に時間を要しますので、予めご理解とご協力のほど宜しくお願い致します。
※通常の調査の場合、2週間程度のお時間をいただいております
※消失した際の情報が不十分な場合、1ヶ月以上のお時間をいただく場合もございます
- 復旧調査時に虚偽と判明した場合はアカウントに対し停止の処置を行う場合がございます。
- 本復旧ポリシーは、新要素の追加、および新たな問題が発生した際に、問題に対する対策を明確にするため随時改訂を行って参りますので、ご確認のほど宜しくお願いいたします。
また、本復旧ポリシーが改訂した際には公式サイトにて告知させていただきます。 - 運営チームから復旧に関するご連絡をさせていただいてから1ヶ月の間振込みを行えない状況にあった場合、復旧を取り消しさせていただきますのでご注意ください。